Datenschutz

Auf dieser Seite möchten wir Sie umfassend über die Verarbeitung personenbezogener Daten in unterschiedlichen Situationen informieren.

In Abschnitt I finden Sie Informationen, die für alle Verarbeitungssituationen gleichermaßen relevant sind. Abschnitt II bietet spezifische Informationen zur Datenverarbeitung bei

II.1 Besuch unserer Webseiten

II.2 Bewerbungen

II.3 Gewinnspielen

I Allgemeine Informationen

I.1 Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

Für die in diesen Datenschutzhinweisen beschriebene Verarbeitung personenbezogener Daten sind verantwortlich:

Stadtwerke Elmshorn, Westerstraße 50-54 25336 Elmshorn, vertreten durch den Werkleiter Sören Schuhknecht
Telefon: 04121 645 0
E-Mail: datenschutz@stadtwerke-elmshorn.de

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen für Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gerne zur Verfügung unter:

Stadtwerke Elmshorn, Westerstraße 50-54, 25336 Elmshorn
Telefon: 04121 645 855
E-Mail: datenschutz@stadtwerke-elmshorn.de

Behördliche Datenschutzbeauftragte der Stadt Elmshorn ist
Frau Puchert
Haupt-und Rechtsamt I Datenschutz, Schulstraße 15-17, 25335 Elmshorn
Telefon: 04121 231 439
Fax: 04121 231 313
E-Mail: datenschutz@elmshorn.de

I.2 Rechtsgrundlagen

Die in diesen Datenschutzhinweisen beschriebenen Verarbeitungstätigkeiten finden auf Grundlage unterschiedlicher Rechtsgrundlagen statt. Um die Lesbarkeit und Verständlichkeit des Textes zu erhöhen, verzichten wir bei den einzelnen Erläuterungen der Verarbeitungstätigkeiten auf die Benennung des jeweils genauen Artikels oder Paragrafen, der diese Verarbeitung rechtfertigt. Vielmehr gilt Folgendes:

• Ist eine Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten Voraussetzung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, so findet sich die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung in Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sollte es sich um die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art 9 Abs. 1 DSGVO handeln.
• Werden Daten zur Erfüllung eines Vertragsverhältnisses oder im Rahmen vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage erfolgen, so findet sich die Rechtsgrundlage hierfür in Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Werden Daten verarbeitet, weil dies erforderlich ist für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, so findet sich die entsprechende Rechtsgrundlage in Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
• Ist eine Datenverarbeitung erforderlich, um eine Aufgabe im öffentlichen Interesse wahrzunehmen oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, findet sich die Rechtsgrundlage hierfür in Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO.
• Datenverarbeitung, die erforderlich ist, um die berechtigten Interessen der Stadtwerke Elmshorn oder Dritter zu wahren, findet auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f statt.

Sollten im Einzelfall weitere Rechtsgrundlagen relevant sein, werden wir in den entsprechenden Erläuterungen explizit darauf hinweisen.

I.3 Rechte der betroffenen Person

Sie haben folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten nach Artikel 15 DSGVO,
• das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogenen Daten nach Artikel 16 DSGVO,
• das Recht auf Löschung/ Vergessen Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogener Daten nach Artikel 17 DSGVO,
• das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach Artikel 18 DSGVO,
• das Recht auf Widerspruch aus Artikel 21 DSGVO sowie
• das Recht auf Datenübertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten aus Artikel 20, DSGVO.
• das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde nach Artikel 77 DSGVO. Aufsichtsbehörde: Unabhängiges Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein, Holstenstraße 98, 24103 Kiel, E-Mail: mail@datenschutzzentrum.de.

Beim Auskunftsrecht und beim Löschungsrecht gelten die Einschränkungen nach §§ 34 und 35 BDSG.

Eine erteilte Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit uns gegenüber widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.

II Verarbeitungsspezifische Hinweise

II.1 Besuch einer der Webseiten stadtwerke-elmshorn.de, badepark-elmshorn.de oder energie-rellingen.de

II.1.1 Datenerhebung des Webservers

Unser Hosting-Dienstleister (Auftragsverarbeiter) erhebt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO Daten über jeden Zugriff auf den Server, auf dem sich dieser Dienst befindet (sogenannte Serverlogfiles). Zu den Zugriffsdaten gehören Name der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider.

Logfile-Informationen werden aus Sicherheitsgründen (z.B. zur Aufklärung von Missbrauchs- oder Betrugshandlungen) nach zwei Wochen anonymisiert (Kürzung der IP-Adresse) und für die Dauer von sechs Monaten gespeichert und danach gelöscht. Daten, deren weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist, sind bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls von der Löschung ausgenommen.

II.1.2 Notwendige Cookies

Als „Cookies“ werden Dateien bezeichnet, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, um es während Ihres Besuchs mehrerer Seiten und ggf. bei einem späteren erneuten Besuch unserer Website wiederzuerkennen und Informationen über Ihre bisherige Aktivität bereitzustellen.

Cookies, die für das Funktionieren der Website erforderlich sind, nutzen wir für vorvertragliche Maßnahmen (z. B. Online-Vertragsabschluss) bzw. mit dem berechtigten Interesse, Ihnen unsere Angebote zeitgemäß zu präsentieren.

Das Setzen und Auswerten der in den folgenden Abschnitten beschriebenen Cookies und die Einbindung externer Medien erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Um Ihre erteilten bzw. nicht erteilten Einwilligungen webseitenweit und bei Ihren künftigen Besuchen der Website berücksichtigen zu können, speichern wir Ihre Entscheidung in einem entsprechenden Cookie (Consent Cookie). Dies tun wir, um unseren rechtlichen Pflichten aus dem Datenschutzrecht (insb. § 25 TTDSG) genügen zu könne. Dieses Cookie wird nach 30 Tagen wieder gelöscht.

II.1.3 Nutzungsanalyse

Um die Nutzung unserer Webseiten durch die Website-Besucher zu erfassen und analysieren, setzen wir ein Webanalysetool ein. Hierdurch können wir u. a. herausfinden, wann welche Seitenaufrufe getätigt wurden und aus welcher Region sie kommen. Außerdem erfassen wir verschiedene technische Daten (z. B. verwendete Browser und Betriebssysteme sowie die Seiten, von denen Sie auf unsere Webseiten gelangt sind) und können messen, ob unsere Websitebesucher bestimmte Aktionen durchführen (z. B. Klicks, Käufe u. Ä.).
Dies tun wir mit dem berechtigten Interesse, unser Webangebot und unsere sonstigen Kommunikationsmaßnahmen zu optimieren. Dabei kürzen wir Ihre IP-Adresse um zwei Stellen, erheben keine spezifischen Funktionalitäten Ihres Browsers (sog. Browser Feature Detection) und setzen keine Cookies in Ihrem Browser. Wir speichern also weder Information auf Ihrem Endgerät noch lesen wir solche aus.

Für den Betrieb der Analysesoftware setzen wir einen datenschutzkonform verpflichteten Auftragsverarbeiter ein.

Die Analysedaten werden spätestens 13 Monate nach ihrer Erhebung wieder gelöscht.

II.1.4 Einbindung externer Medien

Google Maps:
Wir binden den Kartenservice “Google Maps” des Anbieters Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ein.
Beim Nutzen der Karte werden Nutzerdaten an Google-Server übertragen. Diese stehen ggf. außerhalb der EU, wo kein angemessenes Datenschutzniveau garantiert werden kann. Dies geschieht nur, wenn Sie in diese Übermittlung eingewilligt haben.
Die Datenschutzerklärung von Google finden Sie hier: https://www.google.com/policies/privacy/

Youtube:
Wir binden die Videos der Plattform “YouTube” des Anbieters Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ein.
Beim Ansehen der Videos werden Nutzerdaten an Google-Server übertragen. Diese stehen ggf. außerhalb der EU, wo kein angemessenes Datenschutzniveau garantiert werden kann. Dies geschieht nur, wenn Sie in diese Übermittlung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO eingewilligt haben. Die Datenschutzerklärung von Google finden Sie hier: https://www.google.com/policies/privacy/

II.1.5 Ihre Anfragen per E-Mail und Kontaktformular

Eine Verarbeitung erfolgt auch zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und die Anbahnung von Kundenbeziehungen oder eines vergleichbaren Kontaktverhältnisses. Zu diesem Zweck kann es auch erforderlich sein, dass wir Ihre Daten an Konzern-Unternehmen oder externe Dienstleister im Rahmen der Auftragsverarbeitung weitergeben.

Speicherdauer: Im Rahmen eines Kontaktverhältnisses werden die Kontaktdaten sowie die Kommunikationsdaten gespeichert und verwendet, soweit dies für den jeweiligen Kommunikationszweck erforderlich oder im Rahmen der Angemessenheit zweckdienlich ist – maximal 10 Jahre.

II.1.6 Kontaktaufnahme über WhatsApp

Sie können zur Kontaktaufnahme mit uns WhatsApp nutzen. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung dieses Dienstes ist WhatsApp LLC verantwortlich und es gelten die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp einschließlich der mit der Nutzung des Dienstes verbundenen Datenübermittlung in die USA, die nicht über ein der EU angemessenes Datenschutzniveau verfügen.
Wir verarbeiten die über diesen Dienst von Ihnen erhaltenen Daten ausschließlich auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Ihre darin vorgebrachten Fragen und Anliegen zu bearbeiten. Die Chatverläufe werden zur Nachvollziehbarkeit in Ihrer Kundenhistorie gespeichert und werden nach 10 Jahren gelöscht. Zur technischen Realisierung dieses Angebots setzen wir einen datenschutzkonform eingebundenen Auftragsverarbeiter ein.
Wir empfehlen, von der Übermittlung sensibler Informationen über diesen Kanal abzusehen.

II.1.7 Online-Vertragsabschluss

Datenverarbeitung zu Vertragszwecken:

Im Rahmen eines Online-Vertragsschlusses müssen Sie personenbezogene Daten angeben. Wir verwenden diese Daten im Folgenden, um mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen, durchzuführen oder zu beenden.

Personenbezogene Daten, die wir bei Anbahnung oder Erfüllung eines Kundenverhältnisses, eines Kontaktverhältnisses oder bei Bewerbungen erheben und speichern, können sein:

• Kontaktdaten (Name, Adresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Registernummern
  (Gewerbekunden), Namen und Anschrift der Vertretungsberechtigten, sowie die entsprechenden Daten der zuständigen
  Ansprechpartner des Kunden,
• Berufs- oder Funktionsbezeichnungen bei Gewerbekunden (z. B. Dipl.-Ing., Leiter Netzleitstelle),
• Daten zur Verbrauchsstelle (z. B. Zählernummer, Identifikationsnummer der Marktlokation nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur
  zur Identifikation einer Verbrauchs- bzw. Einspeisestelle, Orte der Verbrauchsstellen, Informationen zum
  Messstellenbetreiber),
• Verbrauchsdaten (auch bisherigen Verbrauch) / Messwerte und Tarifinformationen,
• Angaben zum Belieferungszeitraum,
• Abrechnungsdaten,
• Daten zum Zahlungsverhalten,
• Kontoinformationen (Name des/der Kontoinhaber/s, Adressdaten des/der Kontoinhaber/s, Kreditinstitut, IBAN),

Für unsere Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines Versorgungsvertrages mit dem Kunden erheben wir auf Grundlage von § 31 BDSG Wahrscheinlichkeitswerte für Ihr zukünftiges Zahlungsverhalten (Scoring), in welches unter anderem Ihre Anschrift einfließt.  Wir speichern Daten über Ihr Zahlungsverhalten, die für das Mahnwesen, eine Sperrung und eine eventuelle Beendigung des Vertrags erforderlich sind.

Datenverarbeitung zu Beratungs- und Werbezwecken:

Im Übrigen verwenden wir Ihre Daten ohne eine von Ihnen gesondert erklärte, ausdrückliche Einwilligung nur für nachfolgende Zwecke:

• für unsere eigenen geschäftlichen Interessen,
• zur Beratung und Betreuung unserer Kunden zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Produkte und
• für Werbung per Post.

Wir erheben die Daten, die Sie uns bei der Nutzung unserer Webseiten zur Verfügung stellen oder die wir im Rahmen einer Kundenbeziehung oder Ihrer Einwahl in unserem „Online-Kundenportal“, in unsere Cloud oder die BONUSWelt erhalten. Darüber hinaus Daten, die wir – soweit dies erforderlich oder nach Art 6 lit. f) DS-GVO angemessen ist - aus öffentlich zugänglichen Quellen erheben (z. B. Handelsregister, Ihre Webseiten, Presseartikel usw.).

Zudem nutzen wir uns rechtmäßig bekannt gewordene Daten zum Zwecke der Werbung per Post und zudem per E-Mail oder Telefon, sofern Sie hierin konkret und wirksam eingewilligt haben. In diesem Zusammenhang kann es auch erforderlich sein, dass wir Ihre Daten an externe Dienstleister im Rahmen einer Auftragsverarbeitung weitergeben oder Daten mit anderen Versorgern austauschen (z. B. beim Anbieterwechsel). Ihre personenbezogenen Daten werden wir weder an Dritte verkaufen noch anderweitig vermarkten.

Ein wichtiger Hinweis: Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbung per Post, bedarfsgerechte Produktgestaltung und Marktforschung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Dazu genügt eine formlose Mitteilung an uns:
Stadtwerke Elmshorn, Westerstraße 50-54, 25336 Elmshorn, per Telefon: 04121 645 855 oder per E-Mail: datenschutz@stadtwerke-elmshorn.de

Empfänger Ihrer Daten im Rahmen der Vertragsanbahnung, -durchführung und -beendigung:

In unserem Unternehmen die Personen Zugriff auf Ihre Daten, die mit der Bearbeitung betraut sind, soweit dies erforderlich oder angemessenen ist.

Der Austausch von personenbezogenen Daten mit Geschäftspartnern wie z. B. abgebendem oder aufnehmendem Versorger beim Anbieterwechsel sowie mit Messstellenbetreibern kann für die Begründung, Ausgestaltung, Erfüllung, Beratung, Abrechnung sowie Beendigung eines Vertragsverhältnisses ist erforderlich sein.

Netzbetreiber und Messstellenbetreiber dürfen alle Kundendaten an uns weitergeben, die zur Belieferung und Abrechnung erforderlich sind. Dies gilt auch für wirtschaftlich sensible Informationen im Sinne von § 6a EnWG.

Ist dies gesetzlich zulässig oder haben Sie eingewilligt, übermitteln wir Ihre Daten auch an Dritte, z. B. an

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen
• Auskunfteien (im Rahmen von Abfragen)
• Forderungs- und Inkassodienstleister zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen
• Tief- / und Leistungsbaudienstleister zur Durchführung des Vertrages
• andere Berechtigte (z. B. Behörden und Gerichte), soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung oder Berechtigung besteht.

Außer bei einem Verkauf von Forderungen werden wir Ihre personenbezogenen Daten weder an Dritte verkaufen noch anderweitig vermarkten.

Sofern erforderlich, geben wir personenbezogene Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung an Unternehmen in unserem Konzern oder an externe Dienstleister weiter (z. B. für Abrechnungen und für IT-Dienstleistungen). Hierzu näheres unter Ziffer 6.

Speicherdauern:

• Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines Versorgungsvertrages mit dem Kunden auf Grundlage von § 31 BDSG: bis zum Vertragsabschluss.
• Daten zur Erfüllung und Durchführung des Vertragsverhältnis: bis zu zwei Jahre nach Beendigung des Vertrages.
• Wahrung der gesetzlichen Archivierungs- und Aufbewahrungspflichten: bis zur Erfüllung der jeweiligen gesetzlichen Verpflichtung, i.d.R. bis zu 10 Jahre.
• Zum Zwecke der Direktwerbung und der Marktforschung werden Ihre personenbezogenen Daten so lange gespeichert, wie ein überwiegendes rechtliches Interesse unseres Unternehmens an der Verarbeitung nach Maßgabe der einschlägigen rechtlichen Bestimmungen besteht, längstens jedoch für eine Dauer von zwei Jahren über das Vertragsende hinaus.

II.2 Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Wir bieten Ihnen über unsere Webseite die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu bewerten. Damit helfen Sie uns, unseren Service für Sie weiter optimieren zu können, und Sie haben die Möglichkeit, weitere Wünsche an uns zu übermitteln. Daran haben wir ein berechtigtes Interesse. Sollten Sie eine direkte Antwort durch uns wünschen, können Sie hierfür Ihre Kontaktdaten angeben. Ansonsten stehen uns neben Ihrer Bewertung nur technische Daten (z. B. Ihre IP-Adresse) zum Zweck der Entgegennahme Ihrer Bewertung zur Verfügung und wir anonymisieren Ihre Angaben, sobald Sie die Bewertung abgeschlossen haben. Sollten Sie eine Antwort durch uns wünschen und Ihre Kontaktdaten angeben, verarbeiten wir diese ausschließlich zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens und löschen sie im Anschluss daran, spätestens nach 30 Tagen.
Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Lediglich gegenüber unseren technischen Dienstleistern zum Webseitenbetrieb werden die Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung offengelegt.

II.3 Bewerbungen

Im Rahmen eines Bewerbungsverhältnisses werden die Kontaktdaten sowie die Bewerbungsdaten gespeichert und verwendet, soweit dies für den jeweiligen Bewerbungszweck erforderlich oder im Rahmen der Angemessenheit zweckdienlich ist.
Ihre Bewerbungsdaten werden können intern der jeweiligen Fachabteilung sowie dem Personalrat offengelegt werden.
Wird der Bewerbung nicht entsprochen, werden die Daten innerhalb von zwei bis sechs Monaten nach Bekanntgabe der Absage gelöscht, sofern einer Löschung keine sonstigen berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen entgegenstehen. Sonstiges berechtigtes Interesse in diesem Sinne ist beispielsweise eine Beweispflicht in einem Verfahren nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG).

II.4 Gewinnspiele

Nehmen Sie an Gewinnspielen der Stadtwerke Elmshorn teil, so werden die in diesem Zuge erhobenen Daten (i.d.R. Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) ausschließlich zur Wahrung unserer berechtigten Interessen der Gewinnermittlung sowie der damit verbundenen Kontaktaufnahme mit dem*der Gewinner*in genutzt.
Die Daten werden spätestens 30 Tage nach der Gewinnermittlung gelöscht.